Od odkupa do prodaje poškodovanega vozila - v eni aplikaciji
Kako je Svetkom skupaj z BizIT celoten postopek prodaje poškodovanih vozil - od prejema primera do podpisa in arhiva - povezal v eno digitalno rešitev in smiselno uporabil AI v samem procesu.
"BizIT je najprej razumel naš celoten proces in ga skupaj z nami prenesel v rešitev, ki se razvija po fazah. Podatke zdaj vnesemo enkrat, dokumentacija se samodejno pripravi, pošlje v digitalni podpis in shrani v našem Microsoftovem okolju. Posebej cenimo hibridni pristop, saj se je ob razvoju učila tudi naša ekipa. Zdaj umetno inteligenco vpeljujemo na vsa mesta, kjer je smiselna, kar nam prinaša velike prihranke časa in manj možnosti za napake."
Izziv
Svetkom za zavarovalnice vodi celoten postopek prodaje poškodovanih vozil ter v njem povezuje zavarovalnico, prodajalca, kupca, logistične partnerje in registracijske organe. Z rastjo obsega je spremljanje v Excelih postalo nevzdržno: iste podatke so vnašali v evidenco, pogodbe, pooblastila in e-pošto.
Dokumente so pripravljali iz predlog, pošiljali po pošti, po podpisu pa znova skenirali in shranjevali. Informacija o fazi vozila je bila razpršena med orodji, velik delež strank pa je podpis overjal pri notarju ali na upravni enoti.
KLJUČNI IZZIVI
- večkratno vnašanje istih podatkov v različna orodja,
- ročna priprava pogodb, pooblastil in drugih dokumentov,
- dokumentacija, razpršena med e-pošto, pošto in mapami,
- ročno skeniranje in shranjevanje podpisanih dokumentov,
- omejen pregled nad fazo posameznega primera,
- ročno prepisovanje podatkov iz prejetih dokumentov.
Rešitev
Aplikacija vodi uporabnika skozi celoten primer: vozilo, prodajalec in zavarovalnica, kupec, dokumentacija in prevzem, prepis, plačila in zaključek. Podatki, dokumenti in statusi so na enem mestu.
Dokumentacija se pripravi samodejno, pošlje v podpis prek mSign in po podpisu shrani v SharePoint. Rešitev preverja vnose (VIN, EMŠO, IBAN), pošilja obvestila ob ključnih korakih in ponuja statistični pregled primerov.
OD PREJETE DOKUMENTACIJE DO ZAKLJUČKA PRIMERA
- OCR in AI ekstrakcija: dokumenti se preberejo, AI izluči potrebne podatke o vozilu, lastniku in primeru.
- Mapa primera: po pravilih se samodejno ustvari mapa primera in vanjo naložijo vsi pripadajoči dokumenti.
- Preverba na eUpravi: pravilnost pridobljenih podatkov se preveri na portalu eUprava.
- Potrditev v aplikaciji: skrbnik primera pregleda in potrdi ustreznost podatkov.
- Generiranje dokumentov: skrbnik sproži pripravo pogodbe, pooblastil in ostale dokumentacije primera.
- Podpis prek mSign: tok pošlje dokumentacijo v digitalni podpis na daljavo vsem podpisnikom.
- Izplačilo prek eBanke: ko so vsi podpisi zbrani, se pripravi datoteka za uvoz v eBanko in izvedbo plačila.
- Zahvala in anketa: samodejno se pošlje zahvala za sodelovanje skupaj z anketo o zadovoljstvu.
Umetna inteligenca v procesu. Ključna dokumentacija prispe kot sken ali PDF. Rešitev iz nje prepozna podatke o vozilu in lastniku ter jih samodejno vnese v obrazec, zaposleni jih le potrdi. AI vključujemo šele na urejenem procesu in ob človeškem preverjanju.
Hibridni razvoj. BizIT je razvijal rešitev, del Svetkomove ekipe pa je ob projektu pridobival znanje o Power Platformi.
Učinki
- Manj podvajanja in prepisovanja podatkov.
- Samodejna priprava dokumentov iz podatkov primera.
- Digitalno podpisovanje na daljavo - brez poti k notarju in brez fizične pošte.
- Sledljiva dokumentacija v okolju Microsoft 365.
- Jasen pregled nad fazo primera in odgovornostmi.
- Osnova za nadaljnje integracije in avtomatizacijo.
Kako smo delali
Tudi ta projekt se je začel po naši preizkušeni poti: s preslikavo procesa in prototipom rešitve, ki ga je naročnik potrdil pred razvojem.
→ Oglejte si, kako delamoImate proces, ki še vedno živi v Excelu?
Pišite nam - pogovor začnemo z vašim procesom, ne s tehnologijo.
Rezervirajte 30-min posvet← Vse reference