Vsi škodni zahtevki na enem mestu - od prijave do poravnave z zavarovalnico
Kako je družba BTC z aplikacijo eZavarovanje ročno vodenje škodnih primerov nadomestila s preglednim, centralnim procesom.
"Pred uvedbo aplikacije smo se soočali z izzivi pri upravljanju škodnih zahtevkov, saj so bili podatki razpršeni, procesi pa nepregledni. Z uvedbo smo dosegli boljši nadzor nad škodnimi zahtevki in pospešili reševanje primerov. Zdaj imamo centralizirano zbirko dokumentacije in dostop do ključnih analitičnih podatkov, ki nam omogočajo izboljšanje procesov. Strokovnost in profesionalnost razvojne ekipe BizIT je bila na izjemno visoki ravni, kar je bistveno prispevalo k uspehu projekta."
Izziv
Družba BTC je eno vodilnih podjetij v regiji na področju upravljanja in razvoja poslovnih nepremičnin ter logistične dejavnosti - od nakupovalnih središč BTC City v Ljubljani, Murski Soboti in Novem mestu do logistike in upravljanja več kot 630.000 m² poslovnih nepremičnin.
Ob takem obsegu delovanja se družba vsak dan sooča z različnimi škodnimi primeri - poškodbami, nezgodami in podobnim. Nad njimi bdi odgovorna oseba za urejanje škodnih primerov, ki vodi celoten proces: od prijave škode prek nadzora nad popravili do prijave na zavarovalnico.
Pred digitalizacijo je proces potekal ročno: uporabniki so škodne primere javljali po telefonu ali e-pošti, informacije so bile pogosto nepopolne, dokumentacija in fotografije pa shranjene na različnih mestih.
KLJUČNI IZZIVI
- razpršenost podatkov po različnih kanalih (e-pošta, dokumentni sistem, SMS-i),
- nepreglednost faz posameznih škodnih zahtevkov,
- težavno povezovanje škodnih primerov z računi in povračili zavarovalnic,
- pomanjkljiva analitika za spremljanje uspešnosti, trajanja in povračila stroškov.
Rešitev
V sodelovanju z razvojnim partnerjem BizIT je v BTC nastala aplikacija eZavarovanje - centralni sistem za zajem, vodenje in reševanje vseh škodnih zahtevkov. Vse informacije se zbirajo na enem mestu: zahtevki se spremljajo po procesnih fazah (sprejem in validacija, prijava na zavarovalnico, odpravljanje škode, zbiranje dokumentacije, izvedba poravnave), dokumentacija in fotografije pa se shranjujejo v enotnem dosjeju vsakega primera.
Odgovorna oseba ima na voljo pregledno nadzorno ploščo s statusi vseh zahtevkov in fazami postopkov - kar omogoča enostavno spremljanje celotnega procesa in učinkovito razporejanje nalog med ekipo.
Učinki
- Red in nadzor nad vsemi škodnimi zahtevki na enem mestu.
- Hitrejše reševanje - boljši nadzor nad hitrostjo obravnave zahtevkov.
- Enoten dosje - centralizirana dokumentacija za vsak škodni zahtevek.
- Analitika za vodstvo - vpogled v najpogostejše vrste škod, podlaga za ukrepe za njihovo zmanjšanje, spremljanje trajanja poplačil in analiza deleža povračil glede na dejanske stroške.
Kako smo delali
Tudi ta projekt se je začel po naši preizkušeni poti: s preslikavo procesa in prototipom rešitve, ki ga je naročnik potrdil pred razvojem.
→ Oglejte si, kako delamoImate podoben proces?
Škode, incidenti, zahtevki - če danes potujejo po e-pošti in telefonu, jih znamo spraviti v pregleden sistem.
Rezervirajte 30-min posvet← Vse reference